Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez KAÏROS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut manipuler et essayer l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour effectuer votre retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
En revanche, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables.
Remboursement
En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Échanges de taille ou de couleur
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les possibilités et la procédure à suivre en fonction de votre commande.
Cette procédure commerciale d'échange ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous à kairos.contact.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Formulaire de rétractation
À compléter et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de KAÏROS :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :